Улучшение процесса подачи документов на аттестацию и аккредитацию медицинских работников

ОГБУЗ «Инфекционная клиническая больница им. Е.Н. Павловского» реализован внутренний бережливый проект «Улучшение процесса подачи документов на аттестацию и аккредитацию медицинских работников».

В данном процессе задействованы все  100% медицинских работников больницы. Для подачи на аттестацию или аккредитацию требуется от 5 до 12 документов и процесс занимает от 8 до 36 дней. 6 работ из 9 поданных на аттестацию и 9  из 14 на аккредитацию в 2025 году, были поданы с ошибками. Медицинские работники не удовлетворены  многократными согласованиями и  исправлениями, а так же отсутствием сопровождения процесса компетентным сотрудником. В 100% случаев жалобы на  недостаточное информирование о прохождении аккредитации и аттестации.

Командой проекта были проведены хронометражи и картирование процесса, проведен анализ проблем,  поставлены целевые показатели и разработан план мероприятий.

Основная цель проекта, это сокращение времени прохождения аттестации и аккредитации, а так же снижение количества аттестационных  работ, поданных не в соответствии с требованиями.  Для повышения уровня информирования сотрудников о порядке прохождения аттестации и аккредитации было проведено обучающее собрание, разработан ряд документов, регламентирующих основные требования оформления аттестационных работ в соответствии с действующими приказами. Презентации, чек – листы, алгоритмы, шаблоны размещены во внутрикорпоративной сети,  соцсетях и в чат мессенджера медицинской организации. Сформирована  группа сотрудников, ответственных за информирование медицинских работников об изменениях  в прохождении аттестации и аккредитации. Все отчеты, до проведения процедуры согласования, проходят предварительную проверку ответственными сотрудниками. Разработаны алгоритмы прохождения тестирования на аттестацию и психологической подготовки сотрудника к экзамену. Введено проведение предварительного теоретического экзамена на уровне медорганизации.  Разработаны пошаговые инструкции по отправке документации на аттестацию и аккредитацию.

Дополнительным эффектом стало увеличение количества сотрудников, имеющих квалификационную категорию на 22% и снижение риска не аттестации до 0.  Сокращение количества дней на подачу документов с 36 до 20 и количества возвратов при оформлении документов с 15 до 1. Повышение уровня удовлетворенности сотрудников с 10% до 85% и исключение риска утраты персональных данных сотрудников.

Результатом успешно реализованного проекта стало достижение всех целевых показателей.